יחידות מנהליות

דרכי התקשרות

מס' טלפון:           03-9372563
מרכזייה:              03-9372372
מוקד זימון תורים: 03-9372222
מס' פקס:             03-9372673
דואר אלקטרוניruhamaa@clalit.org.il, rmc.@clalit.0rg.il

למשלוח דואר רגיל בכתובת:
מרכז רפואי רבין, בית חולים השרון רח' קק"ל 7 פ"ת מיקוד: 49372,
נמען: רוחמה עמר ממונה על פניות הציבור

ימים ושעות פעילות

​בימים א'-ה' בשעות 15:00-08:00

כיצד מגיעים ליחידה

​מיקום: קומת קרקע - משרדי הנהלה

יחידת פניות הציבור ושירות לקוחות - השרון

מנהל היחידה: רוחמה עמר

תיאור

צוות עובדי בית החולים עושה את מירב המאמצים להעניק למטופלים טיפול איכותי ומקצועי תוך שמירה על כבודו ופרטיותו של המטופל ומתן יחס אדיב אנושי ותומך.
צוות בית החולים מחויב לחוק זכויות החולה ופועל רבות ליישמו בכל תחומי הפעילות בבית החולים.

פניות הציבור

תפקידה של יחידת פניות הציבור להיות "הקול של המטופל".
יחידה זו  מהווה כתובת לפניות/ בירורים/ תלונות/ בקשות של מטופלים ושל בני משפחותיהם ומתן ייעוץ, מידע או סיוע מידי עד כמה שניתן לכל פנייה המגיעה למשרד היחידה וזאת בתיאום עם הגורמים הרלוונטיים.
חשוב לנו לדעת על כל בעיה שנתקלת בה במהלך שהותך בבית החולים, פניות המתקבלות משמשות לנו כלי לשיפור השירות ולייעולו.

מכתבי תודה

היחידה מקבלת ומרכזת את כל מכתבי התודה המגיעים לבית החולים ומועברים אל הנוגעים בדבר לרבות הממונים. ישנה חשיבות רבה למכתבים אלו המהווים משוב חיובי ועידוד לצוות המטפל.

שירות

  • היחידה אחראית לאבחן את רמת השירות בבית החולים באמצעות: פניות ותלונות הציבור, סקרי שביעות רצון, תצפיות וראיונות עומק עם מטופלים. 
  • זיהוי נושאים שירותיים הדורשים טיפול ברמת בית החולים וברמת היחידות השונות.
  • היחידה יוזמת ומובילה פרויקטים רוחביים כולל התערבויות פרטניות לשיפור חווית המטופל בבית החולים. תפקיד המשקף את כל הבעיות שיש לטפל מידית.
  • מדידת שירות והצגת התוצאות להנהלת בית החולים והיחידות השונות כולל מגמות על פני זמן.

קשרי קהילה

היחידה מארגנת הרצאות לקהל הרחב בבית החולים בנושאים שונים. מתקיימות 9 הרצאות במהלך השנה, ההרצאות מפורסמות בעיתונות המקומית, בשלטים בבית החולים ובפליירים הנשלחים לתפוצת משתתפים קבועה. פרסום נוסף קיים גם באתר האינטרנט של בית החולים. ההרצאות ללא תשלום וכוללות כיבוד קל.
בנוסף, בית החולים אימץ את תלמידי בית הספר ברנר מגמת רפואה, היחידה מקיימת סיורים לתלמידים במגמה זו בהתאם לתכנית הלימודים של בית הספר.


בברכת בריאות טובה

הצוות הרפואי


מנהל היחידה
:
רוחמה עמר ממונה פניות הציבור ושירות בבית החולים