לעולם אין הגעה לפסגה בתחום של שיפור השירות.
אנשי הצוות, רופאים אחיות ושאר המטפלים עוברים סדנאות שיפור שירות מעת לעת. האידאולוגיה של המחלקה היא מתן שירות מושלם לפני כל היבט אחר.
להורים ניתנת גישה מיידית להשגת אינפורמציה או בירור בעיות עם כל אחות ורופא עד מנהל המחלקה ללא שהיות.
אחיות ורופאים מקיימים שיחות קבועות עם ההורים על בסיס יומיומי.
להורי התינוקות השוהים בטיפול נמרץ מותר לשהות ליד התינוק שלהם 24 שעות ביממה. מרגע הלידה ועל פי יכולות ורצון ההורים, הם משולבים בטיפול התינוק וגם בתהליכי קבלת ההחלטות.
קורס החייאה ניתן להורים במתכונת רחבה וההורים מקבלים בתום ההשתלמות הנחיות עם הסברים מפורטים ואיורים המבארים את הכתוב.
חוברות הדרכה
*צעדים ראשונים
*עוף גוזל
*יד ביד
*חוברת הנקה
*קורס החייאה
בשנים האחרונות הפקנו חמש חוברות לנוחות ההורים. האחת, חוברת המבהירה להורים מה קורה לתינוק ולהם משך האשפוז. חוברת זו נקראת "צעדים קטנים בפגייה".
החוברת השנייה ניתנת במסגרת ההכנה לשחרור הביתה מכילה חומרים ונתונים חשובים לחודשים הראשונים אחר השחרור. היא נקראת "עוף גוזל".
מודל הכנה לשחרור שפותח בשנים האחרונות על ידי צוות האחיות ביחידה לטיפול נמרץ, אומץ בחום ל ידי פגיות אחרות בארץ והוצג במספר כנסים.
שילוב הורים בטיפול
לנוחות ההורים הוקם סמוך ליחידה חדר מנוחה עם שירותים צמודים המיועד למנוחה וריענון.
עם השנים פיתחנו 2 מודלים בו ההורים משתתפים בטיפול בצורה מתקדמת. בתחילה, על ידי שהות לא מוגבלת לידו ובהמשך בהאכלת התינוק ורחיצתו, החזקתו בצורה רגילה, קנגרו וטיפול מלא סמוך לשחרור.
