הלשכה לפניות הציבור

הלשכה לפניות הציבור פועלת במסגרת הנהלת המרכז הרפואי. צוות הלשכה קשוב ומטפל במגוון פניות בנושאי הטיפול והשירות בבית החולים. כל הפניות מטופלות ברצינות רבה ובשמירה מלאה על פרטיות הפונה.
אנו שמחים לקבל גם מכתבי תודה למחלקות ולעובדים הראויים לשבח על עבודתם המסורה.

אופן הפנייה

• בטלפון

• פנייה ישירה למשרד

• פנייה בכתב בדוא"ל, בפקס או בדואר.

תלונות

• תלונות על חוויות של חוסר שביעות רצון מאירות נקודות לשינוי ולשיפור
• פניות הנוגעות לטיפול הרפואי או ליחס ולהתנהגות של אנשי צוות מתקבלות אך ורק בכתב:

• בפנייה בכתב חשוב לציין את הפרטים של המטופל ופרטים ליצירת קשר איתו ועם הפונה - במקרה ופונה אדם אחר כמו ילד, בן־זוג או הורה:

• שם מלא

• מספר זהות

• מספרי טלפון ליצירת קשר

• בפניות בנושא טיפול רפואי, שבהן פנה בן משפחה או אדם אחר שאינו המטופל, נדרש לצרף לפנייה טופס ויתור סודיות רפואית חתום כדין או אישור אפרוטופוס.  קישור לטופס ויתור סודיות רפואית.

משובים חיוביים והבעת תודה

מחזקים את אנשי הצוות ומגבירים את המוטיבציה שלהם להמשיך ולהעניק שירות איכותי ומסור.

 קישורים

• The following link is provided to report a patient safety or quality of care concern to JCI:

http://www.jointcommissioninternational.org/contact-us/report-a-quality-and-safety-issue

• מגילת זכויות החולה - עברית
• מגילת זכויות החולה - ערבית.