המחלקה לפניות הציבור מתבססת על קשר הדוק ואינטנסיבי, בינה לבין המחלקות השונות בבית החולים ובקהילה ומשמשת ערוץ קשר ישיר לקהל לקוחותיה. הפעולות המבוצעות בתחום המחלקה, נועדו לשפר את השירות, לתת מענה מהיר ויעיל לכל בעיה המתעוררת אצל ציבור הלקוחות ועוזרת ללמוד את צרכי הלקוח.
לתשומת ליבך, השימוש באפשרויות השונות של "פייסבוק" עשוי לשתף את המידע עם אחרים
