מרכז רפואי כרמל, חיפה

כרמל מוביל בחווית המטופל

עליה בנכונות להמליץ על בית החולים, שביעות רצון גבוהה מאוד מהצוותים הרפואיים, שביעות רצון גבוה מאוד מרמת הניקיון וגם, 95% מהנשאלים אמרו כי הם מרגישים שהצוות המטפל פועל לשמירה על בטיחותם למניעת טעויות רפואיות. מנהל בית חולים כרמל ד"ר אבי גולדברג, "דו"ח משרד הבריאות  מעיד על האיכות האנושית של צוות עובדי כרמל. העלייה הגדולה בסעיף הנכונות להמליץ על בית החולים, היא תעודת כבוד עבורנו".  

סקר משרד הבריאות הלאומי לשנת 2021 למדידת חווית המטופל קובע כי בכל מדדי הסקר של בית החולים כרמל מקבוצת כללית נרשמת עליה יפה ומכובדת.
במסגרת הסקר נשאלו 11,826 מטופלים, מכלל בתי החולים בישראל, ששוחררו ממחלקות האשפוז במהלך החודשים מאי – דצמבר 2021.

מכל בתי החולים בישראל נסקרו כ-500 מטופלים, ממחלקות אשפוז שונות, ונשאלו על מגוון רחב של נושאים בתחומים הנוגעים לחוויית המטופל באשפוז: יחס וכבוד למטופל, מתן מידע והסברים, יעילות הטיפול בהיבט של הליכי הקבלה והשחרור, תנאים פיזיים במהלך השהות באשפוז ועוד.

מתוך נתוני סקר משרד הבריאות עולה כי נתוני בית חולים כרמל הינם גבוהים מהממוצע הארצי כמעט בכל הפרמטרים שנבדקו. ביה"ח (בית חולים) כרמל ממשיך במסורת של מובילות בחוויית מטופל עם ציון מסכם 87 ועם שיפור מהמדידה הקודמת, גם במערך הפנימי וגם במערך הכירורגי.

במדד נכונות המטופל להמליץ על בית החולים,  קיבל כרמל ציון גבוה של 88, עם שיפור משמעותי של 8% מהמדידה הקודמת.

הסקר מעלה עוד כי ניכרת שביעות רצון גבוהה מאוד מהיחס של הצוותים הרפואיים עם הציון המצוין של 92, ועם שיפור מהמדידה הקודמת.

בשאלת בהירות ההסברים במהלך האשפוז ובשחרור, מקבלים צוותי כרמל את הציון 90, וגם בה ישנו שיפור ממדידה קודמת.

90% מהנשאלים בסקר מרגישים שהצוות של כרמל עובד בתאום ובשיתוף פעולה בכל הקשור לטיפול בהם. וגם בשאלת שביעות רצון מרמת הניקיון מקבל כרמל את הציון המעולה 91%. בשאלה הקריטית האם המטופלים מרגישים שהצוות פועל לשמירה על בטיחותם למניעת טעויות רפואיות ענו 95% מהנשאלים כי הם מרגישים שהצוות פועל במקצועיות לשמירה על בטיחותם.

קרן מרום מנהלת השירות וחווית המטופל אומרת כי "אני נרגשת כל פעם מחדש לראות שהמטופלים מרגישים ומוקירים את הגישה והטיפול שניתן להם על ידי כל עובד ועובד בבית חולים. חווית מטופל הינה אוסף של אינטראקציות עם בית החולים, כאשר המטופל נמצא במצב חולי. אני שמחה שבסופו של דבר אנחנו מצליחים לתת למטופל תחושה שיש לו על מי לסמוך ומציידים אותו במידע ובכלים שיסייעו לו להחלים ולחזור לשגרת החיים שלו". 

אהובה טל מנהלת הסיעוד בבית חולים כרמל אמרה כי "צוותי מחלקות האשפוז הם הגיבורים האמיתיים של הדו"ח הזה. העבודה המסורה שלהם, שיתוף הפעולה עם צוות יחידת השירות וחווית המטופל של בית החולים והנכונות לבצע שינויים בהליכי עבודה – הם אלו שהובילו להצלחה". 

מנכ"לית הכללית הגב' רות רלבג ברכה את בתי החולים של הכללית המצטיינים בסקר  ואמרה "בסקר חווית המטופל של משרד הבריאות, בתי החולים של הכללית בילינסון, השרון וכרמל דורגו במקומות הראשונים.

הישגים אלה ושל כלל בתי החולים שלנו הם תוצאה של עבודתכם המקצועית והמאומצת, ובמיוחד הודות לתשומת הלב הבלתי מתפשרת לפרטים הגדולים והקטנים המציבה את איכות הטיפול, סביבת המטופל וחווית השירות בליבת העשייה".

מנהל בית חולים כרמל ד"ר אבי גולדברג הודה לצוותים במחלקות על המצוינות שהם מפגינים לאורך כל השנים בתחום חוויית המטופל והודה גם למנהלת היחידה לשירות וחוויית המטופל. "תוצאות הסקר מבטאות מסורת המוטמעת בד.נ.א (DNA) של בית החולים כרמל שמתאפיין ביחס אישי ואמפתי למטופלים ולמשפחות. בית החולים המשיך בכך גם בשנים האחרונות בצל משבר הקורונה ועל כך אני גאה ביותר. גם בתקופה של עבודה מאומצת ותחת לחצים ומתחים שוחקים, המשיך בצוות שלנו להתבלט בין בתי החולים כמקום שבו רואים את המטופל על כל מגוון הצרכים שלו ויודעים להיענות להם בצורה הטובה ביותר. 

דו"ח משרד הבריאות מעיד על האיכות האנושית של צוות עובדי כרמל. העלייה הגדולה בסעיף הנכונות להמליץ על בית החולים, היא תעודת כבוד עבורנו.

חווית המטופל באשפוז הנה חלק בטיפול הרפואי שלו. אנו ממשיכים לבחון מה עוד ניתן לעשות כדי לשפר אותה עוד באמצעות שיחות עם מטופלים, סקרים, מועצת מטופלים שהקמנו כדי ללמוד על דרכים לשיפור והפקנו ממנה תועלת רבה בשיפור תהליכי שירות. נמשיך לפתח את תחום השירות גם באמצעות הרחבת השירותים הדיגיטליים וישנן תכניות רבות נוספות".

בתמונות:
ד"ר אבי גולדברג מנהל ביה"ח כרמל
קרן מרום וצוות הסיעוד של היחידה לטיפול נמרץ לב ליד מיטת החולה
ביה"ח כרמל צילום חוץ
קרדיט צילום – צילום אלי דדון 
* התמונות חופשיות מזכויות לשימוש