צוות המחלקה רגיש ומיומן בטיפול תומך כאשר הדגש הוא על מניעת סבל מהמטופל, ומתן כבוד וסעד מרביים לחולה ולבני משפחתו. עובדת סוציאלית מנוסה עומדת לרשות החולים ובני משפחותיהם לכל צורך - החל משיחות טיפוליות וכלה בייעוץ בנושא זכויות המטופל.  

במחלקה נהוגה מדיניות של דלת פתוחה והקשבה רבה לקרובי המשפחה. בני המשפחה מוזמנים להצטרף לביקורי הרופאים ולהציג שאלות, ואנו מכבדים את רצונם והעדפותיהם בבחירת הטיפולים המוצעים (בהסכמת המטופל כמובן).  
  

ביקורים 
חשוב להגיע כבר בתחילת האשפוז לפגישת היכרות עם הצוות המטפל. 
ביקורי החולים מסתיימים בשעה 20:00, בכדי לאפשר את מנוחתם. עם זאת, המחלקה מאפשרת לבני משפחתם של חולים במצב סופני לשהות לידם במשך כל שעות היממה. לצורך כך מוקצים בעבורם אזורים מופרדים בחדרי האשפוז, המצוידים בכורסה נוחה שנפתחת למיטה, שולחן וטלוויזיה. כמו כן עומדים לרשותם חדר האוכל של צוות בית החולים, בו ניתן לאכול ארוחת צהריים עשירה (בתשלום), והקפיטריה שפתוחה בימים א'-ה' בשעות 20:00 - 08:00.  

המחלקה נפתחת לחצר נוי מרהיבה וצוות המחלקה ערוך לסייע למשפחות להוציא את יקיריהם לטיול בכסא גלגלים או במיטה בעלת גלגלים עם בלון חמצן נייד בעת הצורך.