מהפכת השירות ותהליכי האיכות שבית רבקה עובר בשנה האחרונה, נושאים פירות:
בית החולים הגריאטרי-שיקומי בפתח תקוה זכה במקום הראשון בשני סקרי שביעות רצון, המשווים בין בתי החולים המיוחדים של הכללית. 89% מהמאושפזים ובני המשפחה בבית רבקה מעידים כי הם מרוצים עד מרוצים מאוד מרמת השירות שקיבלו בבית החולים - כך עולה מנתוני "סקר שביעות רצון מאושפזים ובני משפחה", שמתקיים מדי שנה בכל בתי החולים של הכללית. בסקר תושאלו פנים אל פנים 453 איש - 310 מטופלים ו-143 בני משפחה.

שיפור ניכר בכל הפרמטרים
ממצאי הסקר מראים כי 90% מהנשאלים הביעו שביעות רצון גבוהה מהטיפול, 90% מהיחס האישי ו-87% מהתנאים בבית החולים. הציון המשוקלל שניתן לבית רבקה - 4.5 מתוך 5 - מציב אותו במקום הראשון בקבוצת בתי החולים של הכללית. דורית זילבר, המנהלת האדמיניסטרטיבית של בית רבקה, אומרת כי הסקר מצביע על שיפור ניכר בכל הפרמטרים שנבדקו לעומת השנה הקודמת. "בשנה האחרונה אנו מתרכזים בנושא היחס והשירות למטופל ומניעים פרויקטים מחלקתיים בתחום זה - החל משיפור המזון, דרך מתן מידע למשפחות ועד לשדרוג תהליך השחרור. העשייה הזאת מניבה תוצאות".

עובד מרוצה = לקוח מרוצה
גם בסקר השני, "שביעות רצון משירותי פנים", תופס בית רבקה את המקום הראשון בשנת 2011 מבין חמשת בתי החולים המיוחדים של הכללית. בסקר רואיינו מדגמית 139 עובדים, שהתבקשו להעריך 21 יחידות פנים הנותנות שירותים לעובדים: החל ממחשוב ולוגיסטיקה, דרך כספים ומשאבי אנוש, עבור במטבח וכלה בביטחון ובהיסעים. תוצאות הסקר מראות כי רמת השירות הפנימי לעובדי בית רבקה השתפרה מאוד בתחומים רבים. "דוגמה אחת מני רבות היא שביעות הרצון מחדר האוכל", אומרת דורית זילבר, "שורה של שיפורים הביאה לכך שכמות הסועדים מקרב הפרסונל עלתה בכ-30% בשנת 2010 לעומת שנים קודמות. אנו שמים דגש על מזון בריא וסלטים, כאשר המדד הינו הפחתה בצריכת השמן הנמצא בשימוש המטבח". חשוב לציין כי בדיוק אותו מזון מוגש למטופלים, וגם אצלם נרשמה שביעות רצון משופרת בנושא זה. "אנו שמים דגש על מתן שירות איכותי לעובדים מתוך אמונה שעובד שבע רצון יקרין זאת למטופל", מסכמת דורית, "בבית רבקה חותרים למצוינות, וכחלק מקבוצת הכללית תמיד מחויבים להוביל".