מבין תחומי פעילות המחלקה:

• טיפול בתלונות ובקשות מטופלים ובני משפחותיהם.
  ניתן ליצור קשר ישירות דרך אתר האינטרנט.
• טיפול במכתבי תודה והערכה.
• סיוע ללקוחות ובני משפחותיהם.
• טיפול בפניות של מחוזות/מרפאות/מוסדות הקהילה.
• ריכוז סוגיות זכויות המטופל.
• שיפור השירות והיחס.

פעולות מיוחדות:

• סיורים מודרכים ב''מרכז מבקרים'' בבי''ח בילינסון.
• ניהול ועיבוד שאלונים וסקירת שביעות רצון למטופלים בשני בתי החולים.
• שליחת גלויות ברכה ע''י פונים ישירות מאתר האינטרנט.
• ניהול ועיבוד שאלוני ''דעתך חשובה לנו'' בכל בית חולים.
• חלוקת ברכות יום הולדת למאושפזים החוגגים יום הולדת במהלך האשפוז.